4340

50447

BK0069900

3300

Získejte zákazníka po telefonu <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"> <meta name="ProgId" content="Word.Document"> <meta name="Generator" content="Microsoft Word 11"> <meta name="Originator" content="Microsoft Word 11"> <link rel="File-List" href="file:///C:\DOCUME~1\JAN~1.ROU\LOCALS~1\Temp\msohtml1\03\clip_filelist.xml" /><style type="text/css"> </style> <meta content="text/html; charset=utf-8" http-equiv="Content-Type"> <meta content="Word.Document" name="ProgId"> <meta content="Microsoft Word 11" name="Generator"> <meta content="Microsoft Word 11" name="Originator"> <link href="file:///C:\DOCUME~1\JAN~1.ROU\LOCALS~1\Temp\msohtml1\04\clip_filelist.xml" rel="File-List" /><style type="text/css"> </style> Co vám nabízí kurz Získejte zákazníka po telefonu?<o:p></o:p> <o:p> </o:p> · Jak oslovit zákazníka a zjistit to, zda jde o kompetentní osobu?<o:p></o:p> · Pravidla, náležitosti telefonického rozhovoru a argumentace.<o:p></o:p> · Rétorika a komunikační technika jako prostředek a nástroj.<o:p></o:p> · Efektivní zahájení telefonického kontaktu.<o:p></o:p> · Využít svůj osobní styl jako velkou výhodu při komunikaci.<o:p></o:p> · Příprava na telefonický rozhovor, která by nikdy neměla chybět.<o:p></o:p> · Práce s informacemi a určení jejich priority – především v krizových situacích. <o:p></o:p> · Konfliktní situace a jejich řešení – předcházení konfliktům, komunikace v konfliktech a po nich.<o:p></o:p> · Praktické procvičení a přehled základních situací, které při hovoru mohou nastat. <o:p></o:p> · Po ukončení kurzu obdržíte CERTIFIKÁT o jeho absolvování.<o:p></o:p> · Oběd a občerstvení v ceně kurzu!<o:p></o:p> <o:p> </o:p> <o:p> </o:p> Cíle kurzu Získejte zákazníka po telefonu:<o:p></o:p> <o:p> </o:p> · Získáte jistotu při telefonickém kontaktu se zákazníkem.<o:p></o:p> · Dokážete zákazníka nenásilně, přirozeně oslovit a přitáhnout jeho pozornost.<o:p></o:p> · Posílíte komunikační schopnosti a umění rétoriky.<o:p></o:p> · Ztratíte ostych a trému při telefonování.<o:p></o:p> · Vytvoříte si úspěšnou strategii, která vám pomůže ve stresových situacích.<o:p></o:p> · Naučíte se argumentovat a aktivně naslouchat.<o:p></o:p> · Naleznete osobitý komunikační styl.<o:p></o:p> · Dosáhnete profesionální úrovně telefonického kontaktu se zákazníkem. <o:p></o:p> · Budete umět pokládat vhodné a přesně cílené otázky.<o:p></o:p> · Zvládnete námitky zákazníků a osvojíte si umění jednat s nestandardními zákazníky. <o:p></o:p> <o:p> </o:p> <o:p> </o:p> Obsah kurzu Získejte zákazníka po telefonu:<o:p></o:p> <o:p> </o:p> · Profesní i osobní verbální komunikace.<o:p></o:p> · Specifika v telefonickém kontaktu.<o:p></o:p> · Umění argumentace.<o:p></o:p> · Strategie při telefonickém rozhovoru.<o:p></o:p> · Úspěšné řešení námitek a krizových situací.<o:p></o:p> · Správná ukončení telefonického kontaktu v pohledu zákazníka.<o:p></o:p> · Stres – jeho projevy a vliv na telefonování.<o:p></o:p> · Jak pracovat s informacemi?<o:p></o:p> · Zpětná vazba z telefonické komunikace.<o:p></o:p> · Praktický nácvik modelových situací.<o:p></o:p> <o:p> </o:p> Komu je kurz Získejte zákazníka po telefonu určen?<o:p></o:p> <o:p> </o:p> · Pracovníkům telemarketingu a kontaktu se zákazníkem<o:p></o:p> · Managerům<o:p></o:p> · Operátorům<o:p></o:p> <meta content="text/html; charset=utf-8" http-equiv="Content-Type"> <meta content="Word.Document" name="ProgId"> <meta content="Microsoft Word 11" name="Generator"> <meta content="Microsoft Word 11" name="Originator"> <link href="file:///C:\DOCUME~1\JAN~1.ROU\LOCALS~1\Temp\msohtml1\04\clip_filelist.xml" rel="File-List" /><style type="text/css"> </style>Těm, kteří chtějí kultivovat svůj projev </meta> </meta> </meta> </meta> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"> <meta name="ProgId" content="Word.Document"> <meta name="Generator" content="Microsoft Word 11"> <meta name="Originator" content="Microsoft Word 11"> SLEVA: <table cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" width="467" x:str="" style="width: 351pt; border-collapse: collapse;"> <colgroup><col width="179" style="width: 134pt;" /><col width="78" style="width: 59pt;" /><col width="210" style="width: 158pt;" /></colgroup> <tbody> <tr height="17" style="height: 12.75pt;"> <td height="34" width="179" class="xl27" rowspan="2" style="width: 134pt; height: 25.5pt;">Počet lidí</td> <td width="78" class="xl29" rowspan="2" style="width: 59pt;">Sleva %</td> <td width="210" class="xl31" rowspan="2" x:str="Cena kurzu po slevě pro jednoho účastníka " style="width: 158pt;"> </td> </tr> <tr height="17" style="height: 12.75pt;"> </tr> <tr height="17" style="height: 12.75pt;"> <td height="17" class="xl26" style="height: 12.75pt;">2 kolegové z jedné firmy</td> <td class="xl24" x:num="0.05" style="border-left: medium none;">5%</td> <td class="xl25" style="border-left: medium none;"> </td> </tr> <tr height="17" style="height: 12.75pt;"> <td height="17" class="xl26" style="border-top: medium none; height: 12.75pt;">3 kolegové z jedné firmy </td> <td class="xl24" x:num="0.1" style="border-top: medium none; border-left: medium none;">10%</td> <td class="xl25" style="border-top: medium none; border-left: medium none;"> </td> </tr> <tr height="17" style="height: 12.75pt;"> <td height="17" class="xl26" style="border-top: medium none; height: 12.75pt;">4 a více kolegů z jedné firmy</td> <td class="xl24" x:num="0.15" style="border-top: medium none; border-left: medium none;">15%</td> <td class="xl25" style="border-top: medium none; border-left: medium none;"> </td> </tr> </tbody> </table> Věrnostní sleva: <div> 2. profesní kurz sleva 5%</div> <div>3. profesní kurz sleva 10%</div> <div>4. profesní kurz sleva 15% </div> </meta> </meta> </meta> </meta> </meta> </meta> </meta> </meta> </meta> </meta> </meta> </meta>

7198.8

2010-02-10

2010-02-11

09:00:00

16:00:00

false